Pelayanan Pelanggan

Pelayanan yang baik sangat penting untuk diberikan kepada konsumen. Pelayanan yang baik dapat membuat konsumen akan merasa nyaman dan puas bahkan bisa melampaui apa yang diharapkan dan yang diinginkan konsumen. Ketika pelayanan yang diberikan kurang memuaskan bahkan jelek maka akan membuat konsumen akan pindah ke merk lain sehingga akan mengurangi keuntungan perusahaan.

 

Tujuan Pelatihan :

Setelah training ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami dan menguasai teknik-teknik customer services yang baik.
  • Memahami tentang service excellence
  • Memahami bagaimana menangani pelanggan yang komplain

 

Materi Pelatihan :

  • Definisi dari customers services
  • Services excellence
  • Handling customers
  • Penanganan pelanggan yang komplain