27 Juni 2018

PELAYANAN PELANGGAN

Pelayanan Pelanggan

 

 

 

 

 

 

Tujuan Pelatihan :

Membekali peserta pengetahuan dan ketrampilan dasar pelayanan pelanggan agar mereka dapat melaksanakan tugasnya dalam melayani pelanggan.

Kompetensi yang dikembangkan :

  1. Ketrampilan pelayanan pelanggan.
  2. Berhubungan dengan pengetahuan produk.
  3. Kemampuan dasar berkomunikasi.

Pokok Bahasan :

  1. Pentingnya pelayanan pelanggan dalam usaha ritel.
  2. Siapakah pelanggan dan tipe pelanggan.
  3. Harapan pelanggan di toko.
  4. Hubungan profit dan proses layanan pelanggan.
  5. Kebiasaan melayani pelanggan.
  6. Moment of truth
  7. Konsep kesiapan sebuah toko.
  8. Program layanan pelanggan.

Durasi Pelatihan : 2 hari (14 Jam).

Peserta Pelatihan :

Semua staff layanan pelanggan.

 

Untuk informasi lebih lanjut hubungi : Telp/WA 0818.0602.9002